Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 02/07/2026

 

Chez Morphéokids, la satisfaction de votre enfant (et la vôtre !) est notre priorité.

Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Chez Morphéokids, nous allons plus loin que la loi : vous disposez de 30 jours pour tester votre oreiller en toute tranquillité. »

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • être dans son état d'origine (non lavé, non abîmé, non modifié) ;

  • être accompagné de son emballage d'origine dans la mesure du possible ;

  • être accompagné du numéro de commande.


Note pour les produits de literie/puériculture : pour des raisons d'hygiène, un produit descellé de son emballage de protection d'origine (housse hermétique) [pourra faire l'objet d'un refus de retour].

3. Comment initier un retour

  1. Contactez-nous à contact@morpheokids.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous confirmons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48h

  3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée.

4. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande — dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Morphéokids.

5. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, conformément 

à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h à réception avec :


  • votre numéro de commande ;

  • une photo du produit concerné.


Nous procédons alors, selon votre préférence, à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

7. Échange

Vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille ou un autre motif de housse ? Contactez-nous à contact@morpheokids.com et nous organisons l'échange sous réserve de disponibilité du stock.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@morpheokids.com